El cliente de hoy es una persona con gran exposición a la tecnología y a la velocidad que esto trae consigo, es un cliente que busca que las marcas y empresas le faciliten la vida y no le hagan perder tiempo en trámites o procesos irrelevantes para él, es un cliente impaciente y que busca que las marcas se ajusten … Leer más »
El rol de las grandes superficies en la realidad comercial peruana
Aquellos que ya tenemos unos años somos testigos de cómo la fisionomía de las ciudades han ido cambiando en el Perú, no solo Lima con una explosión de Centros Comerciales (Malls) sino que con mayor impacto los cambios en las ciudades de provincias. Por lo tanto, en bienes de consumo masivo y de consumo, la mezcla de la estrategia de … Leer más »
Experiencia del Cliente, gestionarla como una disciplina al interior de la organización
Hoy nadie cuestiona la necesidad de ser una empresa centrada en el cliente y lo importante que es gestionar dicha experiencia como una prioridad; sin embargo, muchas veces cuesta mucho empezar, se genera un temor de tomar decisiones que impliquen grandes cambios organizacionales o grandes niveles de inversión, e incluso se dificulta entender qué es lo que se necesita cambiar … Leer más »
Investigación de mercados. Tiempo para reinventarte
Quiero dirigirme a mis compañeros y colegas de investigación de mercados para compartir con ellos la siguiente experiencia. Al dirigir hoy en día un área de dicha especialidad en una empresa de consumo masivo, y al contrario de lo que siempre experimenté cuando trabajaba en una agencia de investigación[1], asumí que el contexto cambió y que en estas épocas de … Leer más »
En busca de un marketing más rentable
No lo digo yo. Fue el tema principal del último Congreso Anual de Marketing Perú (CAMP 2017), realizado los días 22 y 23 de junio en un céntrico hotel de San Isidro. Lo más reciente y más actual del escenario de marketing en el Perú, exigiéndonos a los marketeros de hoy en día a ser más eficientes y responsables con … Leer más »
Verdad y ficción para dar sentido y bienestar
Marketing y comunicación, las dos caras de una misma moneda Con las nuevas tecnologías de la tercera revolución industrial (la era de las máquinas) a fines del siglo XIX, surge el humanismo liberal enfocado en el valor y bienestar del individuo dentro de un nuevo concepto: la economía de crecimiento. Con ello aparecen la democracia y el libre mercado como … Leer más »
Los Millennials como nuevo segmento de mercado
Los Millennials ya representan el 20% de la población mundial actual. Son los jóvenes que actualmente tienen entre 18 y 34 años, un grupo de consumidores que se estima que mueve 1.3 trillones de dólares al año, según Boston Consulting Group. Para conectar con los Millennials, las empresas deben promover estrategias que no sólo utilicen su mismo lenguaje sino que … Leer más »
El impacto de la imagen corporativa
Uno de los ingredientes cruciales del desarrollo exitoso de un plan de comunicación integral de marketing es la administración eficaz de la imagen de una empresa. Esta se basa en los sentimientos que los consumidores y empresas tienen por la organización en conjunto y cada una de sus marcas. -La publicidad, la doble promoción -la comercial y aquella para los … Leer más »
Consumo colaborativo en la era digital: Mucho más que Uber
El fenómeno del consumo colaborativo fue reconocido por la revista TIME como una de las diez ideas que cambiarán el mundo (Time, 2011). Si bien en su momento esto parecía ser una profecía futurista, actualmente se trata más de una realidad en rápido crecimiento que de una promesa a largo plazo. Con frecuencia se habla incorrectamente de sharing economy para … Leer más »
Distribución: Una de las claves del éxito comercial
Es sumamente interesante ver cómo podemos abordar una infinidad de aspectos cuando analizamos temas comerciales. Hoy nos invaden conceptos o asuntos relacionados a la tecnología o comunicación en sus diferentes variantes y el modo en que éstos influyen en la estrategia o mix de marketing, así como los cambios constantes entre los consumidores -cambios que hoy son cada vez más … Leer más »