Hoy nadie cuestiona la necesidad de ser una empresa centrada en el cliente y lo importante que es gestionar dicha experiencia como una prioridad; sin embargo, muchas veces cuesta mucho empezar, se genera un temor de tomar decisiones que impliquen grandes cambios organizacionales o grandes niveles de inversión, e incluso se dificulta entender qué es lo que se necesita cambiar … Leer más »